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领导好,本人情况:于中山市中山国际旅行社4.30日报名深圳东部华侨城,因无法成团于5月5日到旅行社办理退团费申请,退款单标明:10个工作日内退款,时至今天依然未收到退款,联系旅行社表示5月10日已经提交银行处理,咨询何时会收到退款,无法给予最后答复,只是通知等!拨打12315转接市旅游局,在工作人员的协调下,依然无法解决问题,还是通知等。第一,请问广东省旅游局是否有相关规定,旅行团未成团,办理退团费起多少天内完成退款手续;第二,请问中山市旅游局是否有偏帮企业的嫌疑,无法帮顾客解决问题;第三,如何直接投诉中山市中山国际旅行社的办事流程,并且尽快处理本人的团费退款给予明确最后到账时间并作出解析!本人深信,这个并不是个列,请相关领导给予答复。

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