•        珠海魅族手机魅蓝NOTE2手机屏幕发黄,魅族厂家不予调换
  • 问政对象: 省工商局珠海市代市长郑人豪
  • 回复:3 浏览: 提问时间:2016-5-20 13:57:13
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     我是河南省安阳市人,本人购买的魅族魅蓝note2手机保修期内出现了屏幕黄斑的情况,519日下午1点到安阳市魅族保修站进行保修,保修后发现新换的屏幕颜色发黄,在保修站工作人员使用手机“设置”选项内的“色温调节”选项调到最冷色调,也还是暖黄屏,仅仅黄色淡了一些而已,与我换屏之前颜色正常的屏幕显示完全不同。我就要求维修站更换颜色正常的屏幕,维修站说来的这一批屏幕都是这样,我就致电魅族客服4007883333,要求更换色温正常的屏幕。

    520日中午,自称珠海魅族公司工号为6027的工作人员电话告诉我:魅族公司大部分屏幕都是发黄的,发黄是符合我们魅族工厂的质量标准的,因此给你换的屏幕发黄就是正常的,不同意换屏,且态度恶劣。

    作为消费者,我对魅族公司这一说法出离愤怒!黄色和白色是完全不同的两种颜色,魅族公司硬要把黄色说成白色,岂不是指鹿为马。你们公司拿黄屏来欺骗消费者说是正常的白颜色,岂不是逻辑错误?我问他,既然你们公司大部分是黄色屏幕,那么小部分是正常颜色的屏幕了?那么请你们给我换正常颜色的屏幕!他又说屏幕都是发黄的,极尽万般抵赖之能事。

    我提出如下抗辩理由:

1、在我当初购买魅蓝note2手机之时,手机包装、说明书、或者宣传广告并未说明该产品屏幕发黄,且本人当初购买之时屏幕色温也是正常的,所以消费者和魅族公司之间的手机买卖关系,以实际履行的方式规定了该产品的质量标准,就是屏保色温必须正常,而不是发黄!故魅族公司提供三包服务更换的发黄屏幕,就没有满足上述质量标准要求。事实上形成违约。

2、魅族公司给我更换的黄屏,使用手机“设置”选项内的“色温调节”选项调到最冷色调也还是暖黄屏,等于不能让我正常实现该机可以“色温调节”的功能,等于产品性能故障,按照相关法律法规,魅族公司有义务予以更换。

    综上所述,我认为魅族公司给客户更换的屏幕以次充好,不符合双方达成的质量标准,同时也不能实现屏幕“色温调节”的功能,严重侵犯了消费者合法权益,要求相关部门对该公司予以查处,责令该公司给我更换颜色正常的屏幕,并补偿我往返维修站、通过相关部门维权的误工费、交通费、通讯费等必要损失。

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领导、党政部门回复
回复时间:2017-3-16 15:12:02

    网友您好!关于您反映的问题,珠海市工商局已收悉现答复如下:

2016年5月25日上午10:35金鼎工商所致电投诉者调查了解,通话中投诉者称其所购手机在使用后发现手机屏幕明显发黄,之前已多次与经销商魅族公司协商,要求更换正常色调屏幕未果,才向工商行政管理部门协助处理。

6月13日经销商魅族公司回复:已与投诉者进行沟通协商,双方已达成调解协议,魅族公司给予投诉者更换新手机,投诉者表示接受。6月13日上午10:02金鼎工商所致电投诉者进行电话回访,投诉者称已收到新手机,目前使用良好。

回复时间:2016-5-25 10:57:30

网友您好!您反映的问题已收到,我局已转交珠海市工商局办理。感谢您的来帖。

网络问政部编辑回复
问政观察员回复
wowopo

学习学习,如何维权。

2016-11-22 11:18:37 来自网络问政平台 [转发] [回复]
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